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前 言 
致 谢 
第一部分 成功的职业生涯需要规划 
第一章 有了聪明和勤奋，还不够 
在职业生涯早期，我深刻体会到情商（或缺乏情商）比智商更有杀伤力。 
第二章 情商：优质人生的秘密 
我把情商归结为适应能力（Adaptability）、分享与协作（Collegiality/Collaboration）和同理心（Empathy），简称ACE。 
适应能力 / 
恢复力 / 
协作 / 
同理心 / 
第三章 不要忽视：细节、截止期限和数据 / 
当我应邀在华尔街发表有关职业建议的演讲时，总有人会问我，对于刚入职场的年轻人，我有什么建议。我的回答是，年轻人要有三样事铭刻于心——细节、截止期限和数据。 
细节决定成败 / 
明确截止期限 / 
数据要准确无误 / 
第四章 明确期望，定期评估 / 
首先，你需要明确现有工作的业绩评估标准，从中发现升职的关键因素。然后，约你的老板喝咖啡，了解他对你的期望，与老板保持步调一致。 
升职中的关键因素 / 
和老板喝咖啡 / 
第五章 社交资本：风险、收益和技巧 / 
社交有助你的整个职业生涯。根据我过往的经验，我笃定地告诉你，如果你不社交，无论是个人生活还是职业晋升方面，你都将悔恨不已。 
要有自己的圈子 / 
有条有理 / 
破冰 / 
互惠 / 
第六章 定位：全面认识你自己 / 
你需要对自己可提升的方面、公司及客户是如何看待自己等真实情况有客观全面的认识 
怎样才能更幸福 / 
为理想的工作规划蓝图 / 
面对职场的顺风或逆风要不忘方向 / 
第七章 自我营销：说出来 / 
一位老朋友曾经告诉我：“一个观点值20分IQ。” 
说出来 / 
第八章 找到支持力量 / 
你的“支持金字塔”中应该包含这些角色：榜样，导师，支持者。 
找到你的榜样 / 
导师 / 
支持者 / 
第九章 神奇的成功公式 / 
要想在专业领域取得成功，必须要重视一个神奇公式：能力、机遇和勇气 
能力 / 
机遇 / 
勇气 / 
第二部分 保持商业头脑 
第十章 为什么商业意识与你有关 / 
部分专业服务领域的公司认为，所谓的商业意识，就是你通过营销或者个人能力为公司赢得新的商业机会的意识。 
将客户关系转化为公司收入 / 
怎么更具备商业头脑 / 
第十一章 如何赢得生意 / 
要证明自己的商业头脑，最好的办法就是做成一单业务。 
建立客户关系的艺术 / 
如何把客户关系变现 / 
如何更好地说服他人 / 
第十二章 如何准备客户会议 / 
准备客户会议的四个R：Read（阅读）、Reach（接触）、Raise（提出）和Ready（准备好）。准备客户会议的四个R / 0 
改变观念 / 
善始善终 / 
怎样开口招揽业务 / 
面对拒绝 / 
第十三章 在客户面前脱颖而出 / 
如果你能够了解客户的显性和隐性的需求，并让他们心怀感激，你的客户就会通过购买的行为和忠诚来回报你。 
通过欣赏和信任让自己脱颖而出 / 
通过深刻洞见让自己脱颖而出 / 
使用苹果五步服务法则 / 
第十四章 彻底了解客户 / 
为了更多地、更好地了解客户，你最好在客户端有内线。 
了解客户的特征 / 
如何得知你与客户的关系有了进展 / 
第十五章 公司战略怎样产生商业价值 / 
把战略和执行结合是不容易的差事，但对商业结果至关重要。 
了解贵公司的战略 / 
连接公司战略与商业影响力 / 
客户雇用了你的公司，也雇用了你 / 
以信任为基础的客户关系 / 
第三部分 做卓越的领导者 
第十六章 善用人才和带领团队 / 
专业服务机构的员工需要被带领、被委用，而不是被管理。 
三顶帽子 / 
团队建设的3C / 
筛选团队候选成员 / 
第十七章 人才之战 / 
专业服务机构怎样才能在新的人才战争中胜出呢？领导需要对人才战略认真思考，专注在全面的人才方案上，包括招聘、任用、保留、流动和多元化。 
青年人的职场诉求3M / 
对职场的3D变化保持敏感 / 
价值和文化 / 
第十八章 卓越领导力的重要性 / 
一个团队会忘记老板说过的话，也会忘记老板做过的事，但永远不会忘记当初你是如何对待他们的。 
赫茨伯格的保健激励理论 / 
团队是不会忘记当初你是如何对他们的 / 
积极领导力的重要性 / 
领袖的定义 / 
指标 / 
成长 / 
提拔 / 
反应还是应对 / 
适应性领导 / 
第十九章 控制所能控制的 / 
这些可控因素不仅有助于向客户提供一流的服务，还有助于建立持久的商业模式以及强大的内部文化。 
第二十章 最后的建议 / 
推荐10本对你有益的书，以及一些实操技巧总结。 
10本对你有益的书 / 
有效的实操技巧 / 
总结 / 
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